Şirketimiz, bölgemiz dağıtım şirketi Meram Elektrik Dağıtım A.Ş.’ nin “dağıtım faaliyetleri” ile “perakende satış faaliyetlerinin” 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun ilgili mevzuatları kapsamında  ayrıştırılması  neticesinde  “perakende faaliyetlerini” yürütmek üzere  01 Ocak 2013 tarihinde  kurulmuştur.

Şirketimizin görev sorumluluk alanında; Konya, Aksaray, Niğde, Kırşehir, Nevşehir ve Karaman olmak üzere 6 il ve 61 ilçe, 236 kasaba (belde), 1455 köy ve 512 (köy bağlısı) yayla bulunmaktadır. Bu Sorumluluk alanlarında yaklaşık 1.9 milyon müşteriye perakende elektrik satış hizmeti verilmektedir.

• MEPAŞ; Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş. olarak misyonu ve vizyonu doğrultusunda; müşterilerine karşı sorumluluklarının bilincinde bir şirket olarak, kaliteli hizmetiyle sektöründe lider kuruluş olmayı ilke olarak benimsemiştir.

Bu doğrultuda;

• Süreçlerimizi ve sistemlerimizi, müşterilerimizin ve çalışanlarımızın katılımını sağlayarak kaliteli hizmet anlayışıyla sürekli geliştirmeyi,
• Müşterilerimize, yerinde hizmet verilmesini sağlamayı,
• Müşterilerimizin talep ve şikayetlerle ilgili beklentilerini en iyi kalitede ve en kısa sürede karşılamayı,
• Tüm süreçlerimizde sürekli gelişimi benimseyerek, işyerimizin sağlık, güvenlik ve çevre ile ilgili uygulamalarını ilgili yasal düzenleme gereklerinin üzerine çıkarmayı,
• Çevremizin gelecek nesillere bırakılacak en önemli miras olduğu bilinciyle; doğa ve kentsel yaşamla bütünleşik, çevreci bir yaklaşımla kaliteli hizmet vermeyi,
• ISO 9001 yönetim sistemi şartlarını sağlayan Yönetim Sistemi kurmayı, uygulamayı, sürekliliğini sağlamayı, iç ve dış hususlar doğrultusunda risk ve fırsatlarımızı bekleyerek, tarafların beklentilerini maksimum seviyede karşılamayı ve hedeflerimizi belirleyip izleyerek entegre yönetim sistemimizin etkinliğini sürekli iyileştirmeyi,
• Kalite hedeflerimizi gerçekleştirmek ve müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için, tüm resmi/özel kurumlar, üniversiteler, sivil toplum kuruluşları ve ilgili taraflarımız ile sürekli iletişim ve iş birliği içinde bulunmayı,
• Öğrenen organizasyon anlayışıyla eğitime önem vererek bilgi düzeyimizi daima geliştirmeyi ve şirket içi bilgi akışı ve koordinasyonu etkin bir şekilde sağlamayı beyan ve taahhüt ederiz.

Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş. olarak;

• Çeşitli kanallardan topladığımız, müşterilerimize ait talep, şikayet ve önerileri objektif, adil, gerekli gizlilik ve titizlikle ele alacağımızı, her zaman öncelikli olarak müşteriyi haklı kabul ederek yasal şartlar ve şikayet politikalarımıza uygun olarak değerlendireceğimizi,
• Müşterilerimizin talep, şikayet ve önerilerini en büyük değer olarak kabul edip, talep, şikayet ve önerilerini tarafımıza kolayca ulaştırabilecekleri sistemler kuracağımızı,
• Müşterilerimizin memnuniyetini arttırmak için sürekli memnuniyetsizliğe neden olan durumları araştırarak, tekrarını önlemek için gerekli iyileştirme faaliyetlerini yapacağımıza,
• Hizmet kalitemizi ve müşteri memnuniyetini arttırmak için yasal şartlar ve şirket politikalarımıza uygun olarak gerekli tüm kaynakları sağlayacağımızı taahhüt ederiz.

• Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş.(MEPAŞ) ve çalışanları olarak; Müşterilerimizden, ilgili mevzuat çerçevesinde zorunlu olarak alınması gereken bilgiler yanında yalnızca, vermeyi hedeflediğimiz en iyi hizmet ve ürünü sağlamak amacı ile gerekli olan bilgiler toplanmaktadır.
• Hizmetler, 18 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir ve MEPAŞ, 18 yaşından küçük çocuklar hakkında Kimliğin Tespitine İmkan Sağlayan Bilgileri bilinçli olarak toplamamakta ve işlememektedir.
• Toplanan müşteri bilgilerinin gizliliği, güvenliği ve müşteri istekleri doğrultusunda kullanılması MEPAŞ olarak bizim temel yaklaşımımızdır.
• Müşteri bilgileri MEPAŞ bünyesinde sağlanan güvenlik şartları içerisinde gizlidir ve MEPAŞ çalışanlarının ve görevlilerinin söz konusu müşteri bilgilerine erişimleri MEPAŞ Güvenlik Politikaları çerçevesinde düzenlenmiş olup; müşteri bilgileri mevzuatta belirtilen zorunluluk durumları haricinde hiç bir kişi ve kurum ile paylaşılamaz.
• Dışarıdan alınan hizmetlerde, hizmet alınan kuruluşlarla imzalanan sözleşmelerde mutlaka müşteri bilgilerinin gizliliğine ait madde bulunmakta ve hizmet alınan kuruluşlar ve çalışanlarının MEPAŞ Güvenlik Politikaları çerçevesinde tesbit edilen gizlilik ve sır saklama kurallarına uymaları istenmektedir.
• Müşteri Bilgileri sadece müşteri talepleri doğrultusunda diğer kurumlarla paylaşılabilir. Kurumumuz tarafından bilgilendirme yapılması istenmediği durumda 444 7 786 nolu Çağrı Merkezimize bu talebin iletilmesi yeterli olacaktır. 
• Mobil cihazlara uyumlu ve bu cihazlarda kullanılması için özel olarak tasarlanmış hizmetler sunabiliriz. Bu Hizmetler’i kullandığınızda, cihaz tanımlayıcısı, kullanıcı ayarları, yer bilgisi, mobil hizmet sağlayıcı ve cihazınızın işletim sistemi gibi mobil cihazınızdan gönderilen bazı bilgileri toplayabiliriz. Uygulamamızın mobil versiyonları için kullanıcıların MEPAŞ hesaplarıyla giriş yapmaları gerekebilir.
• Online sağlanan hizmetler’imiz ile ilgili aktivitelerinizi izlemek ve iyileştirmek için çerezler gereklidir, bu nedenle çerezleri devre dışı bırakırsanız Hizmetler’imizin bazı özelliklerini veya işlevlerini kaybedebilirsiniz.
• Tarafımıza sunduğunuz kişisel bilgiler güvenli tesislerde yer alan sunucularda saklanmakta olup, güvenlik duvarları ile veri şifreleme gibi, söz konusu bilgilerin endüstri standartlarına uygun şekilde güvenliğinin sağlanması için tasarlanan protokol ve prosedürler çerçevesinde korunmaktadır. Ancak hiçbir sunucunun, bilgisayarın, iletişim ağının veya sisteminin ya da internet üzerinden gerçekleştirilen veri iletiminin %100 güvenli olduğu garanti edilemez.
• MEPAŞ tarafından sağlanan online hizmetlerin(web sitesi, web servis, mobil uygulama vs.) virüs ve benzeri yazılımlardan arındırılmış olması için mevcut imkânlar dâhilinde tedbir alınmış olmakla birlikte, nihai güvenliğin sağlanması için kullanıcı, kendi virüs koruma sistemini tedarik etmek ve gerekli korumayı sağlamakla yükümlüdür.
• Müşteri, MEPAŞ internet ortamlarındaki bilgilerine erişmek için kendisini doğru biçimde sistemlerimize tanıtmak zorundadır. Buradaki sorumluluk tamamen müşteriye aittir.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

İşbu aydınlatma metni, Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş. (“MEPAŞ”) ile gerçek kişi tüketici ve/veya tüzel kişi tüketicilerin çalışanı/yetkilisi veya tüketicilerin vekilleri olarak paylaştığınız kişisel verilerinizin MEPAŞ tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili ikincil mevzuata uygun şekilde işlenmesi hakkında bilgilendirilmeniz amacıyla hazırlanmıştır.

1-) Tanımlar

Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir.

Özel Nitelikte Kişisel Veri:  Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel veridir.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu: 7 Nisan 2016 tarihinde Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe giren 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’dur.

Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişidir.

2-) MEPAŞ’ın Veri İşleme Faaliyeti, Amacı ve Kapsamı

MEPAŞ ile aranızdaki abonelik ilişkisi sırasında işletmelerimiz, ofislerimiz, çağrı merkezimiz, internet sitemiz, sosyal medya mecralarımız, iş ilişkisi içerisinde olduğumuz üçüncü kişiler ile şube ve temsilciliklerimiz aracılığıyla, cimer üzerinden, diğer departmanlardan, e-devlet vb kamu uygulamaları üzerinden, Ekat, elektronik form (şirket içi uygulama ekranı), elektronik posta ile, Forticlient, icra dairesinden , kameralar aracılığıyla, liste / rapor / sonuç (excel listesi, lab. test sonucu vb.), otomatik sayaç okuma sistemi(osos), resmi evrak, sms, şirket uygulamaları üzerinden, ulusal elektronik tebligat sistemi üzerinden, Uyap üzerinden sözlü, yazılı ya da elektronik yöntemlerle elde edilen kimlik, iletişim, müşteri işlem, finans, sigorta işlem, hukuki işlem, fiziksel mekan güvenliği, görsel ve işitsel kayıtlar, lokasyon, pazarlama, risk yönetimi ve varsa tarafınıza şehit/muharip/malul gazi maaşı bağlandığına dair belge ile kişisel verileriniz ve elektrik tüketim verileriniz MEPAŞ tarafından açık rızanıza gerek olmaksızın,

• • Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
  • MEPAŞ’ın hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi için zorunlu olması,
  • Sözleşmelerin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve
  • Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, MEPAŞ’ın meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

hukuka uygunluk nedenlerine dayalı olarak fiziksel ve elektronik ortamda işlenir.

Abonelik ilişkisi sırasında elde edilen, yukarıda belirtilen nitelik ve kategorideki kişisel verileriniz, Müşteri Elektrik Enerjisi Sözleşmelerinin (Perakende Satış Sözleşmesi, Serbest Tüketici Elektrik Enerjisi İkili Anlaşma Satış Sözleşmesi, Endeks Taahhütnamesi) kurulması ve ifası, tüketici taleplerinin yerine getirilmesi ve şikayetlerin takibi, MEPAŞ tarafından fatura düzenlenmesi ve tüketime dair ödemelerin alınması süreçlerinin yürütülmesi dahil olmak üzere finans ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, tüketici ilişkileri yönetimi süreçlerinin yönetilmesi, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, tüketici memnuniyetine yönelik aktivitelerin yerine getirilmesi, satış ve satış sonrası destek hizmeti süreçlerinin yürütülmesi, üretim ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi, risk yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, acil durum ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi, yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, mal/hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi, erişim yetkilerinin yürütülmesi, firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi, ücret politikasının yürütülmesi, veri sorumlusu operasyonlarının güvenliğinin temini, saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi, denetim/etik faaliyetlerinin yürütülmesi, iç denetim/soruşturma/istihbarat faaliyetlerinin yürütülmesi, sigorta işlemlerinin yürütülmesi ve fiziksel mekan güvenliği amaçlarıyla işlenir. 

Tüm bunların yanı sıra, yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, açık rızanızın varlığı halinde pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi, reklam, kampanya ve promosyon süreçlerinin yürütülmesi ve pazarlama süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenir. 

30 Mayıs 2018 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’nin 52. Maddesinin 7. fıkrasından faydalanmak isteyen abonelerimizden engelli abonelerimizin Engelli Sağlık Kurulu Raporu sunması gerektiğinden açık rızalarının varlığı halinde raporda yer alan sağlık kişisel verileri hizmetin yönetmelikteki şekliyle sunulabilmesi amacıyla işlenir.

3-) Kişisel Verilerinizin Yurt İçinde ve Yurt Dışında Aktarımı

MEPAŞ yukarıda belirtilen kişisel verilerinizi, yine yukarıda belirtilen hukuka uygunluk nedenlerine dayanarak ve yukarıda yer alan veri işleme amaçlarının yanı sıra, hukuki ve ticari güvenliğin temini, hizmet kalitemizin artırılması için yapılacak uygulamaların yürütülmesi, insan kaynakları politikalarının yürütülmesi, ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi ve uygulanması amaçlarıyla, açık rızanıza gerek olmaksızın, yurt içinde yerleşik tedarikçilerimize ve/veya iş ortaklarımıza (MEPAŞ tarafından lisans verilen şirketler gibi), grup şirketlerimize, bankalar ve finans kuruluşlarına, mahkemelere, noterlere, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu mevzuatı ve diğer yasal düzenlemeler uyarınca yetkili kamu kurum ve kuruluşlara (Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu ve Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, Adalet Bakanlığı gibi) ve kanunen yetkili özel kişilere (Elektrik Piyasaları İşletme A.Ş., Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş., Türkiye Elektrik İletim A.Ş. gibi) ve bağımsız denetim şirketlerine aktarılır. Ayrıca kişisel verileriniz iklim değişikliği ile mücadele ve bilinçlendirme ve farkındalık çalışmaları kapsamında ve elektrik tüketiminin verimli hale getirilmesi amacıyla Konya Büyükşehir Belediyesi’ne aktarılır.

MEPAŞ gerek hukuka uygunluk nedenleri gerekse açık rızanız kapsamında işlenen kişisel verilerinizi, yurt dışında yerleşik herhangi bir üçüncü tarafla paylaşmaz.

4-) Kişisel Verilerin İşlenme Süresi ve İmhası

MEPAŞ, kişisel verilerinizi uygun güvenlik tedbirlerini almak suretiyle güncel şekilde abonelik ilişkisinin devamı süresince ve/veya mevzuatta öngörülen sürelerle muhafaza eder. MEPAŞ, kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması ve/veya mevzuatta öngörülen sürelerin dolması halinde kişisel verilerinizi kendiliğinden veya talebiniz üzerine imha eder.

5-) Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK m. 11 uyarınca; (i) kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, (ii) işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, (iii) kişisel verilerinizin işlenme amacını ve buna uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, (iv) yurt içi ve/veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, (v) kişisel verileriniz eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini talep etme, (vi) kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması ve yasal bir engel bulunmaması halinde kişisel verilerinizin silinmesini/yok edilmesini veya anonim hale getirilmesi için talepte bulunma, (vii) düzeltilmesi veya silinmesi/yok edilmesi/anonim hale getirilmesi hallerinde bu işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, (viii) kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması halinde itiraz etme ve (ix) kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarınız bulunmaktadır. Ayrıca açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

Yukarıda belirtilen hakların kullanılması için, kimliğinizin tespitini sağlayacak bilgiler ile birlikte söz konusu taleplerinizi aşağıdaki iletişim yollarından birini kullanarak yazılı şekilde MEPAŞ’a iletmeniz gerekir:

• info.kvkk@mepasenerji.com adresine e-posta vasıtasıyla;
• “Nişantaş Mahallesi, Kemerli Caddesi, B Blok, No:24, Selçuklu/Konya” adresine posta ya noter aracılığı ile,
• Sitemizde yer alan başvuru formunu doldurarak.

Başvurunun daha hızlı cevaplandırılması için başvuru zarfının üzerine “Kişisel Veri Bilgi Talebi” yazılması gerekir. Başvurunuza vereceğimiz yanıtın bildirilme yöntemini belirtmeniz gerekmektedir (E-posta adresinize veya ikametgah adresinize bildirim yapılabilir.).

Tarafımıza iletilmiş olan başvurular talebin niteliğine göre talebin bizlere ulaştığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde yanıtlanır. MEPAŞ, talebin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücreti alabilir. MEPAŞ’a sunulan bilgi ve belgelerin eksik olması ya da anlaşılamaz olması halinde, başvurunun netleştirilmesi amacıyla başvuru sahibiyle iletişime geçilir.

Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş. (MEPAŞ)
Mersis No: 0616039817000012

Güncelleme : 05.11.2019