Yardım almak için tıklayın
Sanal Asistan
Günaydın, ben MEPAŞ Sanal Asistanınız. Size nasıl yardımcı olabilirim?
06:28
Sanal Asistan ile Neler Yapabilirim?
  • Site içi işlemlere otomatik yönlendirmeler yapılabilir.
    Örn: "Fatura ödemek istiyorum."
  • Sık sorulan sorular hakkında bilgi alınabilir.
    Örn: "Güvence bedeli nedir?"
  • İşlem noktaları öğrenilebilir.
    Örn: "Bana en yakın ödeme noktası nerede?"

Gerekli İzinler
  • Konum: Size en yakın işlem noktalarını görmek isterseniz tarayıcınızın konum erişimine izin vermelisiniz.
  • Açılır Pencere: İstediğiniz işlem ile ilgili pencerenin otomatik olarak açılması için sitemizden gelen açılır pencerelere izin vermelisiniz.
Müşteri Memnuniyeti Anketi

Sitemizden aldığınız hizmet hakkında ne düşünüyorsunuz?

Cevabınız gönderiliyor...

Hakkımızda

Şirketimiz, bölgemiz dağıtım şirketi Meram Elektrik Dağıtım A.Ş.’ nin “dağıtım faaliyetleri” ile “perakende satış faaliyetlerinin” 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun ilgili mevzuatları kapsamında  ayrıştırılması  neticesinde  “perakende faaliyetlerini” yürütmek üzere  01 Ocak 2013 tarihinde  kurulmuştur.

 

Şirketimizin görev sorumluluk alanında; Konya, Aksaray, Niğde, Kırşehir, Nevşehir ve Karaman olmak üzere 6 il ve 65 ilçe, 331 kasaba (belde), 1379 köy ve 512 (köy bağlısı) yayla bulunmaktadır. Bu Sorumluluk alanlarında yaklaşık 1.9 milyon müşteriye perakende elektrik satış hizmeti verilmektedir.

 

Misyonumuz


Sürdürülebilir değer yaratarak, müşteri memnuniyeti odaklı bir anlayış ile sektöründe lider şirket olmaktır.

 

Vizyonumuz


Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için, modern teknoloji ve çağdaş yönetim ilkelerini kullanarak elektrik perakende satış sektöründe kurumsal ve operasyonel mükemmelliğe ulaşmaktır.


Ortaklarımız


 

Kalite Politikamız


  • Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş. müşterilerine karşı sorumluluklarının bilincinde bir şirket olarak, kaliteli hizmetiyle sektöründe lider kuruluş olmayı ilke olarak benimsemiştir.
  • Süreçlerimizi ve sistemlerimizi, müşterilerimizin ve çalışanlarımızın katılımını sağlayarak kaliteli hizmet anlayışıyla sürekli geliştirmektir.
  • Müşterilerimize, Yerinde Hizmet verilmesini sağlamaktır.
  • Müşterilerimizin talep ve şikayetlerle ilgili beklentilerini en iyi kalitede ve en kısa sürede karşılamak,
  • Tüm süreçlerimizde sürekli gelişimi benimseyerek, işyerimizin sağlık, güvenlik ve çevre ile ilgili uygulamalarını ilgili yasal düzenleme gereklerinin üzerine çıkarmaktır.
  • Çevremizin gelecek nesillere bırakılacak en önemli miras olduğu bilinciyle; doğa ve kentsel yaşamla bütünleşik, çevreci bir yaklaşımla kaliteli hizmet vermektir,
  • Kalite hedeflerimizi gerçekleştirmek ve müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için, tüm resmi/özel kurumlar, üniversiteler ve sivil toplum kuruluşları ile sürekli iletişim ve iş birliği içinde bulunmaktır.
  • Öğrenen organizasyon anlayışıyla eğitime önem vererek bilgi düzeyimizi daima geliştirmek ve Şirket içi bilgi akışı ve koordinasyonu etkin bir şekilde sağlamaktır.

Müşteri Memnuniyet Politikamız


Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş. olarak;

  • Çeşitli kanallardan topladığımız, müşterilerimize ait talep, şikayet ve önerileri objektif, adil, gerekli gizlilik ve titizlikle ele alacağımızı, her zaman öncelikli olarak müşteriyi haklı kabul ederek yasal şartlar ve şikayet politikalarımıza uygun olarak değerlendireceğimizi,
  • Müşterilerimizin talep, şikayet ve önerilerini en büyük değer olarak kabul edip, talep, şikayet ve önerilerini tarafımıza kolayca ulaştırabilecekleri sistemler kuracağımızı,
  • Müşterilerimizin memnuniyetini arttırmak için sürekli memnuniyetsizliğe neden olan durumları araştırarak, tekrarını önlemek için gerekli iyileştirme faaliyetlerini yapacağımıza,
  • Hizmet kalitemizi ve müşteri memnuniyetini arttırmak için yasal şartlar ve şirket politikalarımıza uygun olarak gerekli tüm kaynakları sağlayacağımızı taahhüt ederiz.

Bilgi Güvenliği Politikamız


Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş. ve çalışanları olarak; müşterilerimize, çalışanlarımıza, şirketimize ve paydaşlarımıza ait haiz olduğumuz bilgilerin gizliliğini sağlamak (gizlilik), söz konusu bilgilerin sürekli güncel ve doğru kalmasını temin etmek (bütünlük) ve her zaman istenilen verilere erişebilmek (erişebilirlik) amacıyla; Kurumsal faaliyetlerimizin gerçekleşmesinde kullanılan bilişim altyapısının kesintisiz çalışmasını,

  • Kurumsal faaliyetlerimizin gerçekleşmesinde kullanılan tüm verilere sadece yetkili kişilerin erişebilmesi amacıyla gerekli altyapıyı sağlamayı ve gerekli güvenlik tedbirlerini almayı,
  • Donanım, yazılım ile arşiv ve benzeri bilgi varlıklarına yönelik riskleri sistematik olarak yönetmeyi,
  • Bilgi güvenliği yönetim sistemimizin ISO/IEC 27001 standardının gereklerini yerine getirecek şekilde dokümante etmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
  • Bilgi güvenliği farkındalığını arttırmak amacıyla teknik ve davranışsal yetkinlikleri geliştirecek eğitimleri gerçekleştirmeyi, taahhüt ederiz.

Uyguladığımız diğer yönetim sistemleri ile birlikte Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini de bütünleşik bir şekilde yöneterek, Enerji sektöründe bilgi güvenliği açısından örnek bir kuruluş olmak için tüm gücümüzle çalışmalarımıza devam etmekteyiz.

Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.